約普實實在在的站在代理商的角度考慮問題，此部分內容共分為五個部分，若需要全部培訓資料，請致電索取。
YORP內部培訓資料（一）
--------如何抓住顧客的購買心理
一、當顧客將視線投向我們的產品時：
A、有反映：好奇
顧客：這是什么東西？
導購：非常肯定的回答：這就是YORP約普即熱式電熱水器。
導購：您是否有意向了解一下產品的詳細情況？
（語速中等，不宜過快或過慢）
（最好是能讓顧客提問，由我們先回答顧客所希望了解的內容。）
導購：您的房子是裝修好的還是正在裝修的？
顧客：已經裝修好的、還沒有裝修好、準備購買房子
注：如果是沒有裝修好的，那么如果不能說服客戶購買則是我們促銷人員的責任。如果沒有安裝條件，則看顧客是否有長期的規劃，是否考慮稱此機會做一次線路改造？我們可以給您設計一下，讓您的線路方面做一些改裝。
B、無反映：沒有任何了解的欲望。這種情況下應該考慮我們的工作是否有問題。
1、工作沒有做好，沒有醒目的“YORP快速電熱水器”標志？
2、我們的展示區域沒有吸引力，是否考慮有其他動感因素做輔助？
3、顧客是否已經看到過此類產品，因為種種原因拒絕再次了解？
C、在顧客詢問更詳細一點情況時：
您是想購買哪一種類型的熱水器？
導購：您是想購買燃氣熱水器還是電熱水器？
客戶：燃氣的。
導購：您是希望實現中央供水是嗎？
客戶：是的
導購：您就是給廚房和衛生間供水是嗎？
客戶：是的
導購：其實，不知您是否考慮冬天用水的不便，遠距離用熱水，經常會出現浪費很長一段冷水，同時，水溫難以調節的現象。
客戶：是的（使用過熱水器的顧客會有同感）。
客戶：是嗎？（沒有使用過熱水器的顧客會好奇，并很希望了解。。。）。
此時抓住顧客的心理，好好宣傳一個案例
導購：不知您是否可以考慮一種兩全其美的做法：在衛生間安裝一種YORP上海約普即熱式電熱水器，一開就有熱水，在廚房間，如果您比較省的話可以安裝一種小廚寶或一種過熱式水龍頭。
導購：對于提出反問的客戶，可以詳細一點介紹冬天遠程用熱水的情況。
導購：是想購買省水省電型熱水器還是能接受費用相對較高的產品，您在洗浴時有足夠的時間等待用水嗎，如果您平常工作比較忙或希望簡單一點用熱水的話，我建議您了解一下上海YORP約普即熱式電熱水器。